AgentKorea

환불 정책

본 환불 정책은 AgentKorea가 운영하는 OpenCrab 유료 구독의 취소, 청약철회 및 환불 기준을 설명합니다.

시행일: 2026-05-05

English review summary

This Refund Policy applies to OpenCrab paid subscriptions such as Pro and Expert. Payments may be processed through Paddle, and approved refunds are returned to the original payment method subject to payment provider and bank processing times.

  • Users may cancel subscription renewal at any time through the billing portal or support email.
  • Refund requests may be submitted within 7 days of payment.
  • Refunds may be limited when paid features, document processing, ontology generation, graph generation, AI analysis, or external integrations have already started.
  • Duplicate payments, clear billing errors, or prolonged service failure caused by OpenCrab are reviewed with priority.
  • Refund requests should be sent to shineyw21@gmail.com with the account email, payment date, plan, and reason.

1. 적용 범위

본 정책은 OpenCrab의 Pro, Expert 등 유료 구독 플랜 및 이에 준하는 온라인 디지털 서비스 구매에 적용됩니다. 결제는 Paddle을 통해 처리될 수 있으며, 실제 환불 처리는 결제 수단 및 Paddle 정책에 따른 처리 시간이 추가로 걸릴 수 있습니다.

2. 구독 취소

사용자는 언제든지 결제 포털 또는 고객지원 이메일을 통해 구독의 다음 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 이미 결제된 이용 기간이 남아 있는 경우 해당 기간 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.

구독 취소는 원칙적으로 다음 결제일부터 적용되며, 이미 발생한 결제를 자동으로 환불한다는 의미는 아닙니다.

3. 청약철회 및 환불 가능 기준

사용자는 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠 또는 온라인 서비스의 특성상 사용자가 유료 기능을 실질적으로 이용했거나 데이터 처리, 외부 연동, AI 처리 등 서비스 제공이 이미 시작된 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불을 우선 검토합니다.

  • 중복 결제 또는 명백한 결제 오류가 발생한 경우
  • 회사의 귀책 사유로 유료 기능을 정상적으로 사용할 수 없는 상태가 상당 기간 지속된 경우
  • 결제 후 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않았고 결제일로부터 7일 이내에 요청한 경우

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

  • 이미 유료 기능을 사용하여 문서 처리, 온톨로지 생성, 그래프 생성, AI 분석 등 주요 서비스 제공이 시작된 경우
  • 사용자의 계정 관리 부주의, 약관 위반, 부정 이용 또는 법령 위반으로 서비스가 제한된 경우
  • 결제일로부터 7일을 초과하여 요청한 경우
  • 프로모션, 베타 할인 또는 특별 조건으로 제공된 서비스에 별도 환불 조건이 명시된 경우

5. 환불 요청 방법

환불 요청은 shineyw21@gmail.com으로 보내 주시기 바랍니다.

요청 시 계정 이메일, 결제일, 구독 플랜, 환불 요청 사유를 함께 알려주시면 처리가 빨라집니다.

6. 처리 기간 및 방식

회사는 환불 요청을 접수한 뒤 사실관계를 확인하고, 승인되는 경우 원 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 결제 수단, 카드사, 은행, Paddle 처리 상태에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 수일 이상 걸릴 수 있습니다.

관련 법령에 따라 환불 지연 배상 등 별도의 의무가 발생하는 경우 회사는 해당 법령을 준수합니다.

7. 법령상 권리

본 정책은 대한민국 전자상거래 관련 법령상 소비자에게 인정되는 청약철회, 환불, 손해배상 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 정책과 강행 법규가 충돌하는 경우 해당 강행 법규가 우선합니다.